Suzanne en Clary betrekken waar kan de doelgroep bij de ontwikkeling van ProudBreast. Sterker nog, hun klanten zijn hun inspiratie. En data-analyse helpt om de echte klantbehoefte ­scherp te krijgen.

Jullie klanten zijn jullie inspiratie. Wat zijn dat voor vrouwen?

Suzanne: “Een op de honderd vrouwen draagt een externe borstprothese. Het kan iedereen zijn, vrouwen die over het algemeen sterk in het leven staan. Maar dat gaat niet over rozen, er is ook verdriet, woede en pijn. Aan de behandeling van borstkanker houden de meeste vrouwen langdurige gezondheidsklachten over: pijn, moeheid en littekens. Het leven na borstkanker wordt er niet per se makkelijker van.”

Clary: “De doelgroep is op zoek naar mogelijkheden, wil dingen uitproberen en geïnspireerd worden. Als klanten komen passen, horen we regelmatig: ‘Wow, waarom heb ik dit niet eerder ontdekt?’ Het komt regelmatig voor dat ze de Qup direct blijven dragen en met hun oude prothese in een tasje de winkel uitlopen.”

Suzanne: “De verbinding tussen die vrouwen is ook zo hartverwarmend. Samen hetzelfde doormaken, verzustert.”

Clary: “Deze vrouwen zijn gericht op zelfhulp. Maar als je gaat kijken en zoeken: de insteek is vaak betuttelend. We merken dat er weinig ruimte is om positiviteit met elkaar te delen na borstkanker. Dat willen wij anders doen. Mensen willen gezien worden, kansen krijgen en inspiratie opdoen. Dat is inclusiviteit. Als je kijkt naar tijdschriften, facebookgroepen… Daar zie je veel ervaringsverhalen en angst. En die angst is reëel, heel begrijpelijk. Wij zijn een plaats waar warmte, liefde en positiviteit is na kanker. Wat kun je nog wel, wat zijn de mogelijkheden? Focussen op iets anders, op een positieve manier. Denk aan inspirerende kledingsessies, waar je blij van wordt. Een toffe fotoshoot, waar je van gaat stralen. En ondertussen ontstaan er mooie gesprekken, zo bijzonder!”

Dat is de menselijke en sociale kant van jullie onderneming. Tegelijkertijd zijn jullie ook data-driven. Hoe zit dat?

Suzanne: “Mathematische informatie. Je kunt kijken vanuit missie en visie en de relatie met je stakeholders. Maar we moeten elk punt ook datatechnisch bekijken. Hebben we voldoende vrouwen gesproken en klantdata verzameld om de juiste keus te maken? Dit pakken we professioneel aan. Daartoe hebben we aan de achterkant heel strakke en goede systemen ontwikkeld waarmee we snel productie kunnen draaien en naar de markt brengen. We werken met uitstekende software waarmee we exploreren en exploiteren.”

Clary: “Nu onderzoeken we bijvoorbeeld onze retouren, die bedragen zo’n vijf procent. De helft daarvan wil een andere maat. Dat is dus eigenlijk geen retourzending, maar ruilen. Wat overblijft zijn vrouwen waarbij de Qup geen of onvoldoende symmetrisch resultaat geeft. Dat ligt deels aan de lingerie. Dat zegt ons dan weer dat we beter over de lingerie moeten communiceren. En stappen moeten maken met lingeriemerken. Een deel gaat ook over het gewicht van de Qup. Dat zijn dan punten die uit die data komen waar wij op moeten inzetten en innoveren.”

Met welke innovaties zijn jullie nu bezig?

Suzanne: “Onderzoek naar het gewicht van protheses ontbreekt, daarom is het zo belangrijk dat we dat zelf doen. Er zijn nu twee inzichten waarmee we aan de slag zijn gegaan. Eerst dus het gewicht van de Qup, die is nu nog ultralicht. Er zijn voors en tegens die iets zeggen over licht versus zwaar, maar betrouwbare data is er (nog) niet. Siliconenprotheses zijn ons inziens aan de zware kant. Daarom willen wij gewichtsklassen gaan introduceren, zodat iedereen zelf kan ontdekken welk gewicht voor haar lichaam het beste werkt. Welke zit het fijnst en waarom? Ook hier komen klantgegevens uit. Wij zijn benieuwd of er een relatie is tussen bouw, maat, gewicht, leeftijd, dat soort dingen. Dat zijn data die wij willen kunnen leveren aan stakeholders. Uiteraard anoniem en neutraal, daar zorgen wij voor.

Maar we bieden meer. Met ProudBreast zijn we namelijk ook een kanaal en conceptstore voor onze doelgroep. Naast de Qup verzamelen we dingen die voor hen interessant kunnen zijn: van lingerie tot inspirerende verhalen van andere vrouwen. Zo hebben we het bijvoorbeeld ook gehad over een verzorgingslijn. Onze community heeft specifieke klachten, denk aan littekens, problemen met de vochthuishouding en last van vermoeidheid. Er is niet één merk dat daarin voorziet. En wat er is, is vaak erg medisch ingestoken. Maar gewoon, een fijne olie of bodylotion… Iets wat helpt én waar je gelukkig van wordt. Als wij dat, net als lingerie, beschikbaar maken, wordt ProudBreast een soort van thuis. Daar vind je alles wat je leven prettiger maakt. Zo maken wij onze doelgroep blij.”

Clary: “We hebben nog veel kansen en uitdagingen om uit te werken!”

Suzanne: “Met dit concept zijn we echt anders dan onze mogelijke concurrenten en dus hebben we wel goud in handen.”

Dat goud wordt ook herkend door investeerders. Wat betekent dat voor de toekomst van ProudBreast? Lees volgende week meer.

Deze blog maakt deel uit van de reeks ‘Kracht en verbondenheid om samen door te gaan’. Een achttal blogs die wekelijks op zaterdag verschijnen, waarin we het nieuws delen over de ongeneeslijke ziekte van co-founder Suzanne en wat dit voor ProudBreast betekent.

Deel 1
Deel 2
Deel 3
Deel 4